鐵路互聯網購票須知

1. 用戶注冊

     1.1 中國鐵路客戶服務中心網站（12306.cn，以下簡稱“12306.cn網站”）对注冊用戶提供網上购买火车票服务。在12306.cn網站购票前，请先注冊为12306.cn網站用戶（以下简称“用戶”）。

     1.2 用戶注冊时，请准确提供真实信息，以便顺利购票乘车及享受12306.cn網站提供的各项服务。

     1.3 一张有效身份證件可以注冊一个用戶。

     1.4 购票时，请使用用戶自行设定的用戶名和密码登錄。

     1.5 如果您申请注冊时，網站提示身份信息重复，请重新确认所提供的信息准确、完整。

2. 有效身份證件

     2.1 在12306.cn網站，用戶可以为自己购票，也可以为他人购票，请准确填写乘车人的真实有效身份證件信息。

     2.2 12306.cn網站接受的有效身份證件是指：

       2.2.1 中華人民共和國居民身份證（含港澳台居民居住證、外國人永久居留身份證，以下稱爲居民身份證。

       2.2.2 港澳居民來往內地通行證。

       2.2.3 台灣居民來往大陸通行證。

       2.2.4 按規定可使用的有效護照。

     2.3 购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份證件的，请使用同行成年人的有效身份證件信息，并在開車前换取纸质车票后乘车。

     2.4 用戶使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。

3. 網站服务时间

     3.1 12306.cn網站每日6:00～23:00提供服務。

     3.2 在12306.cn網站购票、改签和退票，请不晚于開車前30分鍾；辦理“變更到站”業務時，請不晚于開車前48小時。

4. 購票範圍

     用戶选定出发地、目的地、出发日（或返程日）、车次后，12306.cn網站将显示可预订的席位及车票情况，请据此选择购票。

5. 購票數量

     5.1 一张有效身份證件同一乘车日期同一车次可以购买一张车票，但2.3除外。

     5.2 一筆訂單可以購買5張以下（含本數）車票。

6. 網站购票及支付

     6.1 在12306.cn網站可以购买铁路客票系统发售的成人、儿童、学生、残疾军人（含伤残人民警察）四种各车次、各席别的直达票。

       6.1.1 兒童票：按照《鐵路旅客運輸規程》規定，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，應當購買兒童票。超過1.5米時應買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數應買兒童票。兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。

       6.1.2 學生票：按照《鐵路旅客運輸規程》等有關規定，在普通大專院校（含國家教育主管部門批准有學曆教育資格的民辦大學）或軍事院校、中等專業學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優待證的學生證，每年可享受家庭至院校（實習地點）之間四次單程學生票。學生票乘車時間限定爲每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注冊的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“學生火車票優惠卡”、“學生火車票優惠卡”不能識別或者與學生證記載不一致的，不能發售學生票。12306.cn網站只受理持有“學生火車票優惠卡”的學生票。如果在12306.cn網站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“學生火車票優惠卡”的，不能換票，所購車票可按規定辦理退票。

       6.1.3 殘疾軍人票：按照《鐵路旅客運輸規程》規定，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”購買殘疾軍人優待票（以下簡稱殘疾軍人票）。“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關部門頒發，鐵路運輸企業有權進行核對。

     6.2 購票時，請在12306.cn網站提示的时间内完成在线支付。

       6.2.1 12306.cn網站支持以下在线支付工具:

       6.2.1.1 开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、建设银行和邮政储蓄银行網银账户的用戶，可以直接使用银行網银支付。

       6.2.1.2 开通其他银行網银账户的用戶，可以使用银联網银支付。

       6.2.1.3 未开通網银账户的用戶，可以使用银联快捷支付。

       6.2.1.4 用戶可以使用支付宝支付。

       6.2.2 一筆訂單請使用一個在線支付工具一次性支付票款。

       6.2.3 開始網上支付後、未完成支付前，不能再次購買車票。

       6.2.4 支付過程中，將由12306.cn網站跳转（链接）至购票人选择的在线支付工具，请勿担心并耐心等候。12306.cn網站收到在线支付工具支付成功的信息后，进行购票交易确认；收到在线支付工具支付失败的信息或超过12306.cn網站提示时间未收到在线支付工具支付成功信息的，取消购票交易，席位不再保留；继续购票时，请重新申请车票。

     6.3 12306.cn網站确认购票交易成功后，根据购票人在"通知設置"中選擇的通知渠道、電子郵箱將所購車票信息以通知（含短信）、電子郵件的方式通知購票人。請購票人及時通知乘車人，並妥善保管有關信息。

7. 換票與挂失補辦

     7.1 在12306.cn網站购票后，遇以下情形，请在购票后、開車前换取纸质车票后进站乘车：

       7.1.1 使用居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件的。

       7.1.2 使用居民身份證購票但進站檢票時無法出示居民身份證原件或居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

       7.1.3 使用居民身份证以外的其他有效身份證件购票的。

       7.1.4 使用同行成年人有效身份證件信息购买儿童票的。

       7.1.5 購買學生票、殘疾軍人票的。

       7.1.6 按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

     7.2 換取紙質車票時，請按如下方式辦理：

       7.2.1 使用居民身份證購票的，可憑購票時所使用的乘車人有效居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或自動售票機上辦理。

       7.2.2 居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份證件购票的，请凭购票时所使用的乘车人有效身份證件原件和订单号码，到車站售票窗口或铁路运输企业授权的鐵路客票代售點，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。

       7.2.3 购买学生票的，请凭购票时所使用的乘车人有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的学生证（均为原件）到安装有學生火車票優惠卡识别器的車站售票窗口或鐵路客票代售點办理。换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数；不符合减价优惠条件的不能换票，所购车票可按规定办理退票。

       7.2.4 购买残疾军人票的，请凭购票时所使用的乘车人有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均爲原件）到安裝有優惠卡識別器的車站售票窗口辦理。換票時同時核對減價優待憑證；不符合減價優待條件的不能換票，所購車票可按規定辦理退票。

       7.2.5 购票后、换票前，有效身份證件丢失的，乘车人本人可凭载明原购票时使用的乘车人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原发证机关出具的证明信，到乘車站铁路公安制证口办理臨時乘車身份證明后，按7.2.2辦理換票。

       7.2.6 有效身份證件信息、订单号码等经核实一致的，可以换票；不一致的，不能换票。

     7.3 纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份證件号码，并标记“網”字。請妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，並妥善保護票面身份信息。

     7.4 换取纸质车票后，铁路电子客票失效，请凭纸质车票按现行规定办理改签、變更到站、退票以及进出站、乘车过程中的验证、检票、验票，不能再在12306.cn網站办理改签、變更到站、退票，也不能凭通知（含短信）、电子邮件等在車站售票窗口办理改签、變更到站、退票以及在进出站、乘车过程中的验证、检票、验票。

     7.5 車站排隊人數可能較多，並且，車站售票處、進站口、檢票口、站台之間距離較遠，需要一定的走行時間，爲了確保旅客人身安全和列車運行秩序，車站將在開車時間前一定時間提前停止售票、檢票，請關注車站關于提前停止售票、檢票時間的公告，做好出行計劃，預留足夠的時間，提前到乘車站辦理換票、安檢、驗證並到指定場所候車。

     7.6 换取纸质车票后丢失车票的，请不晚于票面发站停止售票前到車站售票窗口办理挂失补办。办理时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份證件原件以及原车票乘车日期、购票地車站名称等信息，经車站确认无误后，请按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，持新车票乘车时，请向列车工作人员声明。 到站前經列車長確認該席位使用正常的，將開具客運記錄。請在到站後24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的乘车人有效身份證件原件，到售票窗口办理新车票退票。車站按规定核收补票的手续费。旅客在列车上丢失实名制车票，列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份證件原件、购票信息一致，由列车长办理挂失补办服务，仅核收2元手續費。旅客在出站檢票前丟失車票的，須主動向車站聲明，經車站核查有購票記錄，已購車票有效，乘車日期、車次相符，票證人一致，實際乘車區間未超過已購車票乘車區間，並且沒有出站檢票記錄的，辦理挂失補辦服務，核收2元手续费。不能提供购票时所使用的有效身份證件原件的；没有购票记录的；所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的；证、人、购票记录不一致的；乘车日期、车次不符的；实际乘车区间超过所购车票乘车区间的，不能办理挂失补办。新车票不能改签或變更到站，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。

8. 改签、變更到站、退票

     8.1 用戶在12306.cn網站购票后，尚未换取纸质车票的，在有运输能力的前提下，可以在12306.cn網站办理改签、變更到站、退票：

       8.1.1 開車前48小时（不含）以上，可改签、變更到站预售期内的其他列车；開車前48小时以内至開車前30分钟（不含），可改签開車前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。改签、變更到站均只能办理一次。已经办理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供“變更到站”服务。開車前48小時～15天期间内，改签或變更到站至距开车15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签或變更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小時標准核收退票費。

       8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發站、到站、席別的車票可以批量改簽。

       8.1.3 在12306.cn網站改签、變更到站或退票后，需退票费报销凭证的，请凭在12306.cn網站购票所使用的乘车人有效身份證件原件在办理改签、變更到站或退票之日起10日內到車站售票窗口索取。

     8.2 用戶在12306.cn網站购票后，在有运输能力的前提下，无论是否换取纸质车票，均可在車站售票窗口并比照7.2办理改签、變更到站、退票：

       8.2.1 開車前48小时（不含）以上，可改签、變更到站预售期内的其他列车；開車前48小时以内，可改签開車前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。改签、變更到站均只能办理一次。已经办理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供“變更到站”服务。開車前48小時～15天期间内，改签或變更到站至距开车15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签或變更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小時標准核收退票費。

       8.2.2 以下情形，請到車站售票窗口辦理：

       8.2.2.1 已经换取纸质车票的，凭纸质车票办理改签、變更到站、退票。

       8.2.2.2 在具備居民身份證檢票條件的車站，已經使用居民身份證原件辦理進站檢票但未乘車的，經車站確認後按規定辦理改簽、退票。

       8.2.2.3 已經使用居民身份證原件辦理進站檢票，但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站按規定辦理退票。

       8.2.3 改签、變更到站后，出具纸质车票。

     8.3 按购票时所使用的在线支付工具相关规定，改签、變更到站后新车票票价高于原车票、需补收票价差额时，请支付新票全额票款（在铁路售票窗口请使用带有银联标志的银行卡，在12306.cn網站请使用6.2.1所列明的在线支付工具），原票款在规定时间内退回购票时所使用的在线支付工具。改签、變更到站后新票票价低于原票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间内退回购票时所使用的在线支付工具；退票时应退票款同样办理。改签、變更到站后的新票票价等于原票的，无需办理支付。

     8.4 在有运输能力的前提下，只能办理一次改签或變更到站，但改签不能改变发站和到站，“變更到站”不能改變發站。

     8.5 開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%计。開車前48小時～15天期间内，改签或變更到站至距开车15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。上述計算的尾數以5角爲單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計爲5角、7.5角以上的進爲1元。退票費最低按2元计收。改签或變更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小時標准核收退票費。

9. 進出站檢票和列車驗票

     9.1 旅客按本須知规定的任一方式取得纸质车票后，铁路电子客票失效，请凭纸质车票办理進出站檢票和列車驗票。

     9.2 在12306.cn網站使用居民身份证购票的乘车人，其乘車站和下車站均具备居民身份证检票条件的，可以将居民身份证作为乘车凭证，直接通过自动检票机（闸机）自动识读居民身份证办理进出站检票；在列车上由工作人员通过核对居民身份证、铁路电子客票信息和乘车人办理验票。

       9.2.1 進站檢票時，發現居民身份證不能識讀的，自動檢票機（閘機）不予通過，請旅客到車站售票窗口並比照7.2換取紙質車票。

       9.2.2 旅客进站检票后，因故未实际乘车即出站的，请经車站工作人员证实或开具客运记录，并到車站售票窗口办理改签或退票，切勿自行到自动售票机換取紙質車票。

       9.2.3 列車驗票時，確認乘車人沒有鐵路電子客票信息的，請按規定補票。

       9.2.4 旅客出站檢票時，自動檢票機（閘機）不予通過的，請至到站補票處確認鐵路電子客票信息。經確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，請按規定補票。

       9.2.5 旅客乘車後需換取紙質車票的，請不晚于自車票所載乘車日期之日起31日，憑購票時所使用的居民身份證原件（居民身份證不能自動識讀的，請提供訂單號碼）到車站售票窗口換取紙質車票，逾期不予辦理；換取的紙質車票僅作報銷憑證。

       9.2.6 乘车途中，旅客居民身份证原件丢失的，请按规定先行补票。补票后、到站前又找到其居民身份证的，列车长确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和居民身份证到車站退票窗口，車站通过售票系统核实旅客电子客票信息后，退还后补车票，不收退票费。切勿自行到自动售票机換取紙質車票。客运记录要填写旅客居民身份证号码、旅客姓名、席位信息等有关内容。

10. 臨時乘車身份證明

     10.1 車站设铁路公安制证口，为无法出示有效身份證件原件的乘车人办理臨時乘車身份證明。

     10.2 乘车人办理臨時乘車身份證明时，要符合下列条件之一：

       10.2.1 出具所在地公安機關的戶籍證明信。

       10.2.2 學生旅客出具所在學校的證明信。

   &n,bsp;   10.2.3 中國人民解放軍、武警部隊現役軍人持所在部隊出具的證明信。

       10.2.4 外籍旅客持當地使領館出具的證明信。

       10.2.5 憑其他有效證件購買車票的旅客持發證部門出具的證明信。

       10.2.6 通過其他方式能夠證明本人身份的。

       10.2.7 请确认以上各项证明（信）的内容包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、身份证件号码等信息，与购票所提供的有效身份證件信息一致，并加盖证明单位公章。

     10.3 車站铁路公安部门办理的臨時乘車身份證明一式两联，载明旅客姓名、性别、年龄、有效身份證件类型和号码等内容，一联为公安部门留存，一联供旅客换票、改签、變更到站、退票、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。

11. 合同事項

     11.1 在12306.cn網站购买的铁路电子客票，是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。购票时以12306.cn網站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票时以12306.cn網站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签、變更到站所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。

     11.2 鐵路電子客票不辦理挂失，不能轉讓。

     11.3 用戶在12306.cn網站注冊时自行设定的用戶名、密码是在12306.cn網站办理车票购买、改签、變更到站、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。

     11.4 用戶在12306.cn網站购买车票时所使用的乘车人有效身份證件以及12306.cn網站确认用戶购票成功后给予的订单号码，是用戶凭以在铁路售票窗口办理换票、改签、變更到站、退票或者检验票等的有效凭证。请牢记并妥善保管，否则后果自负。

     11.5 12306.cn網站确认购票人在12306.cn網站购票交易成功后，根据购票人在"通知設置"中选择的通知渠道、电子邮箱将所购车票信息以通知（含短信）、电子邮件的方式通知购票人。请用戶及时通知乘车人。请购票人妥善保管有关信息及所使用的有效身份證件，因保管不当致铁路电子客票信息被盗用的，责任自负。

     11.6 由于在电信运营商、电子邮件服务商的处理过程中可能发生信息丢失，请使用本網站订票查询功能及时确认订单状态，购票、改签、變更到站和退票的交易结果以订单查询结果为准。

     11.7 使用網上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。

     11.8 對以下行爲，12306.cn網站将对用戶进行诚信评价，并视情况单方面拒绝为用戶提供12306.cn網站购票服务：

       11.8.1 一天內3次申请车票成功后但未完成網上支付的。

       11.8.2 其他損害鐵路運輸企業合法權益的行爲。

12. 提示

     12.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調整，請關注12306.cn網站及車站公告。

     12.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點”指中国铁路总公司所属各铁路运输企业辖下开通铁路互联網售票业务的铁路客运营业办理站（含同城車站）和鐵路客票代售點（铁路运输企业另有规定的除外）；“開車前”为车票载明的发站开车时间前，由于車站售票处、进站口、检票口、站台之间存在一定的距离，走行需花费一定的时间，为了确保旅客人身安全和列车运行秩序，車站将在开车时间前提前停止售票、检票，请关注車站关于提前停止售票、检票时间的公告，预留足够时间，提前到乘車站购票、换票、安检、验证、候车。

     12.3 跨境旅客运输须知详见铁路跨境旅客相关运输组织规则和車站公告。

     12.4 本須知中的未尽事宜，按《铁路旅客运输规程》及各铁路局车票实名制办法等有关规定办理，详情请参阅有关规定或致电12306中國鐵路客服中心垂詢。